REKLAMAČNÍ ŘÁD

(pro e-shop www.greenwaycz.cz)

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v e-shopu www.greenwaycz.cz.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, vlastnostem a účelu použití.

2. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví:

👉 do 24 měsíců od převzetí zboží

Pokud se vada projeví během prvních 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí.

3. Jaké vady lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

  • zboží neodpovídá popisu
  • zboží je poškozené
  • zboží neplní svou funkci
  • zboží je neúplné

4. Specifika sortimentu (úklidové a ekologické produkty)

U prodávaného sortimentu platí:

👉 Reklamace se vztahuje pouze na vady výrobku, nikoliv na:

  • běžné opotřebení (např. opotřebení utěrek používáním)
  • nesprávné použití (např. použití mimo doporučený způsob)
  • nesprávnou údržbu

👉 U čisticích prostředků a doplňků:

  • nelze reklamovat z důvodu subjektivní nespokojenosti (např. že „nečistí podle očekávání“, pokud je používán nesprávně)
  • nelze reklamovat, pokud byl výrobek spotřebován běžným používáním

5. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit:

Doporučené údaje:

  • jméno a příjmení
  • číslo objednávky
  • popis vady
  • fotografie (doporučeno)
  • požadovaný způsob řešení

6. Průběh reklamace

Po uplatnění reklamace:

  • kupující obdrží potvrzení o přijetí
  • reklamace bude posouzena
  • bude určeno řešení

7. Způsoby vyřízení reklamace

Kupující má právo na:

  • opravu
  • výměnu
  • přiměřenou slevu
  • vrácení peněz

8. Lhůta pro vyřízení

👉 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů

9. Náklady reklamace

  • oprávněná reklamace → náklady hradí prodávající
  • kupující má právo na náhradu účelných nákladů

10. Neoprávněná reklamace

Pokud je reklamace neoprávněná:

  • zboží bude vráceno zpět
  • může být účtováno poštovné

11. Mimosoudní řešení sporů

Kupující se může obrátit na:

👉 Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný ode dne zveřejnění na e-shopu.